Atendimento em Saúde e Beleza
Formação em Gestão da Experiência Relacional em Saúde e Estética (GERS) ofertado pelo Programa Educacional IBPG
O atendimento é o primeiro cuidado que o paciente e o cliente recebem. Aprenda a transformá-lo em um diferencial para sua carreira.
venha desenvolver competências em comunicação, relacionamento, experiência do paciente/cliente e resolução de conflitos oferecendo um atendimento mais humano, seguro e eficiente.
- O paciente/cliente chega irritado antes mesmo da consulta.
- A equipe trabalha bem tecnicamente, mas a comunicação gera conflitos.
- Reclamações poderiam ser evitadas com pequenas mudanças de postura.
- Da recepção à assistência nem sempre os profissionais falam a mesma linguagem.
- Muitas situações difíceis acabam consumindo tempo e energia da equipe.
- Você sente que sua formação ensinou muito sobre procedimentos, mas pouco sobre relacionamento com pessoas.
Em saúde e estética (beleza), competência técnica é indispensável. Mas ela não garante, sozinha, uma boa experiência para quem busca atendimento. Cada palavra, cada orientação, cada espera e cada interação influenciam a confiança do paciente e a imagem da instituição. O atendimento deixou de ser apenas uma função operacional. Hoje, ele faz parte da qualidade da assistência.
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Gestão da Experiência Relacional em Saúde e Estética (GERSE)
Mais do que ensinar técnicas de atendimento, este curso desenvolve uma nova forma de compreender o relacionamento entre profissionais, pacientes (familiares/cuidadores) e clientes.
Você aprenderá como transformar situações difíceis em oportunidades para construir confiança, reduzir conflitos e melhorar a experiência do paciente.
Ao final do curso você será capaz de:
- comunicar-se com mais segurança;
- acolher pacientes/clientes de forma profissional;
- lidar melhor com conflitos;
- fortalecer o trabalho em equipe;
- aplicar ferramentas simples que melhoram imediatamente a qualidade do atendimento.
PROGRAMAÇÃO
Local: Igreja Batista em Praia das Gaivotas (Rua Luiz Manoel Vellozo, Nº 13, Praia de Itaparica, Vila Velha/ES)
Data: 26/09/2026 - Sábado de 8h às 18h.
Título da Formação: Gestão da Experiência Relacional em Saúde e Estética
Valor: R$ 249,90 (PIX; Boleto; Cartão de Crédito - parcele em até 3x sem juros)
Certificação: 10 horas
Programação para Download: Clique aqui para Baixar Programa de Curso em PDF
Instruções para matrícula:
Clicar em INSCRIÇÃO no topo da página, preencher e enviar o formulário, você receberá um e-mail de confirmação de Solicitação de Matrícula e Link de pagamento. Após pagamento você recebe confirmação de pagamento do sistema. Em 48 horas, analisaremos e retornaremos com a confirmação da matrícula. Qualquer dúvida pode ser esclarecida nos contatos: Whatsapp: 27 99690-0078 e no e-mail contato@tenverux.com.br.
Condições para realização do curso:
- O participante deve ter o Ensino Fundamental e ter ao mesmo 18 anos na data de realização da formação.
- Reserva-se o direito de suspender a oferta da formação ou transferir data caso não tenhamos ao menos 10 participantes matriculados.
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PARA QUEM É ESTE CURSO?
Este curso foi desenvolvido para profissionais que trabalham diretamente com pessoas. É indicado para:
- Estudantes de nível técnico e superior;
- Profissionais que atuam na assistência;
- Profissionais que atuam na recepção e gestão de serviços de saúde e estética;
- Demais interessados.
O QUE VOCÊ VAI APRENDER
- Módulo 1 - O atendimento pela perspectiva da experiência do paciente
- Módulo 2 - Comunicação que Gera Confiança
- Módulo 3 - Relacionamento e Comportamento Profissional
- Módulo 4 - Atendimento de Excelência
O DIFERENCIAL
O curso de baseia na visão aplicada da realidade e gerando potencial de transformação nas práticas profissionais do participante.
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Aprenda com quem une assistência, gestão e educação
Prof. Geanderson Rodrigues
Ministrante
Fisioterapeuta, gestor e professor, com especializações em saúde e gestão. Sua atuação integra assistência, educação e desenvolvimento organizacional, com foco na melhoria dos processos de atendimento, na experiência do paciente e no fortalecimento das equipes de saúde.
Christianne Guimarães Pohner
Convidada - Participação Especial
Sócia-proprietária da Santé Belle Beleza e Estética Avançada, professora e mentora com mais de 600 alunas formadas.
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DÚVIDAS FREQUENTES:
Sim. O conteúdo foi estruturado para atender tanto profissionais iniciantes quanto aqueles que já atuam há anos e desejam aperfeiçoar sua comunicação e relacionamento
Sim. Os princípios ensinados são aplicáveis a qualquer profissional que tenha contato com clientes, pacientes, familiares ou equipes multiprofissionais.
Este curso foi desenvolvido justamente para evitar isso.
Cada módulo utiliza estudos de caso, exercícios, simulações e ferramentas que podem ser aplicadas imediatamente na rotina profissional.
Ao concluir todas as atividades, você receberá certificado de 10 horas com o título de formação: Gestão da Experiência Relacional em Saúde e Estética (GERS) com certificado emitido e validado por TENVERUX CERTIFICATION.
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